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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de los servicios prestados es:

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2. Datos personales que recogemos

En el marco de nuestra actividad, podemos recoger los siguientes datos personales:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos

  • Datos de contacto: número de teléfono y dirección de correo electrónico

  • Información facilitada durante llamadas telefónicas

  • Datos aportados a través de formularios del sitio web

  • Grabaciones de llamadas telefónicas

  • Cualquier otra información necesaria para la correcta prestación del servicio

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3. Cómo recogemos los datos

Los datos personales se recogen a través de:

  • Llamadas telefónicas realizadas o recibidas por nuestros servicios

  • Formularios disponibles en el sitio web

  • Comunicaciones posteriores por teléfono o correo electrónico

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4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:

  • Atender solicitudes de información realizadas por los usuarios

  • Prestar los servicios de asistencia telefónica y gestión de servicios contratados

  • Gestionar altas, suscripciones y relaciones contractuales

  • Realizar comunicaciones relacionadas con el servicio

  • Mejorar la calidad de nuestros servicios y la atención prestada

  • Grabar llamadas telefónicas con fines de control de calidad, seguridad y mejora del servicio

En ningún caso se utilizarán los datos personales para finalidades distintas de las aquí descritas.

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5. Base legal para el tratamiento de los datos

La base legal para el tratamiento de los datos personales es:

  • El consentimiento del interesado, otorgado al facilitar sus datos

  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales

  • El interés legítimo de Fer Group 2026, S.L. en garantizar la calidad y seguridad del servicio, especialmente en relación con la grabación de llamadas

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6. Grabación de llamadas telefónicas​

Las llamadas telefónicas realizadas o recibidas por Fer Group 2026, S.L. podrán ser grabadas, informando previamente al usuario, con las siguientes finalidades:

  • Garantizar la calidad del servicio

  • Asegurar la correcta atención al usuario

  • Resolver incidencias o posibles reclamaciones

  • Cumplir con obligaciones legales

Las grabaciones serán tratadas de forma confidencial y solo serán accesibles por personal autorizado o proveedores que actúen como encargados del tratamiento.

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7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

  • Mientras se mantenga la relación contractual o de prestación de servicios

  • Durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de obligaciones legales

  • Las grabaciones de llamadas se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas

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8. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados únicamente a:

  • Proveedores de servicios tecnológicos (telefonía, alojamiento web, sistemas de gestión), que actúan como encargados del tratamiento

  • Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal

En ningún caso se cederán datos personales a terceros con fines comerciales.

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9. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales

  • Derecho de rectificación de los datos inexactos

  • Derecho de supresión de los datos

  • Derecho de oposición al tratamiento

  • Derecho a la limitación del tratamiento

  • Derecho a la portabilidad de los datos

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud escrita a hola@vivio.es, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad.

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10. Medidas de seguridad

Fer Group 2026, S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

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11. Cambios en la política de privacidad

Fer Group 2026, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la actividad. En caso de modificaciones relevantes, se informará a los usuarios a través del sitio web.

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12. Aceptación de la política de privacidad

El uso del sitio web y la comunicación de datos personales por parte del usuario implican la aceptación de la presente Política de Privacidad.

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